A propos de Freespee
Freespee propose une plateforme de communication en temps réel et de suivi des appels téléphoniques pour les entreprises. La plateforme permet notamment aux entreprises de suivre, d'analyser et d'optimiser les interactions téléphoniques avec les clients, ce qui peut être particulièrement utile pour les centres d'appels, les services clients et les équipes de vente.
L'objectif principal de Freespee est d'aider les entreprises à améliorer leur efficacité opérationnelle, à optimiser leurs interactions avec les clients et à offrir une meilleure expérience client.
Pour en savoir plus, rendez-vous sur https://freespee.com/.
PA Connect Freespee
Le PA Connect Freespee offre une opportunité d'optimiser la gestion des interactions client. En combinant les données des appels téléphoniques avec une analyse complète des comportements clients, cette intégration permet une prise de décision plus informée, une personnalisation accrue de l'expérience client, et une amélioration globale de la performance opérationnelle.
Principes du connecteur
Grâce à cette intégration, vous êtes en mesure de collecter de nouveaux événements et propriétés personnalisés contenant des informations sur vos appels téléphoniques. En utilisant Piano Analytics pour centraliser vos données d'appels, il vous est possible d'enrichir vos analyses et de débloquer de nouveaux insights.
Le connecteur se configure en quelques clics depuis l'interfaces Freespee, et nécessite au préalable une modification de votre Data Model Piano Analytics.
Pré-requis :
- Disposer d’un compte Freespee.
- Disposer d’un compte Piano Analytics.
- Avoir les droits nécessaires pour éditer le Data Model Piano Analytics.
Configurer le connecteur
Enrichir son Data Model Piano Analytics
Avant de continuer, assurez-vous d'avoir les droits d'édition du Data Model sur votre compte Piano Analytics.
Rendez vous sur l'outil Data Management > Data Model > Events, afin de déclarer l'événement :
- onsite_phonecall
Puis, dans l'onglet Properties, déclarez vos deux propriétés (property_key) :
- duration
- answered
Créer un workflow via l'Engagement Builder de Freespee
Vous devrez dans un premier temps créer un workflow depuis l'Engagement Builder, lui donner un nom et lier votre compte. Puis, veuillez le configurer comme suit :
-
Event and Criteria
Dans le cadre de ce connecteur, sélectionnez le déclencheur "A call ends" :Puis définissez le critère de votre choix.
-
Delivery method
Les informations de configuration de votre implémentations Piano Analytics sont automatiquement récupérées par le script fs.js.
Vous n'avez qu'à utiliser l'Endpoint suivant :
{{ meas_custom_dynamic.pa_cd }}/events?s={{ meas_custom_dynamic.pa_sid }}&idclient={{ meas_custom_dynamic.pa_vid }}Le body de la requête contient déjà l'événement phone_call, ainsi que ses deux propriétés answered et duration, que vous avez déclarés dans votre Data Model Piano Analytics.
Activez votre workflow pour commencer à profiter du connecteur !
Ressources additionnelles
- Site partenaire : https://freespee.com/
- Documentation partenaire : https://support.freespee.com/hc/en-us/articles/13276359494301-Piano-Analytics-Integration#:~:text=Piano%20Analytics%20is%20a%20comprehensive,understand%20user%20behavior%20across%20platforms.