Introduction à Sales Insights – Centre d'aide Piano

Sales Insights est le module e-commerce de Piano Analytics, qui vous propose des analyses actionnables pour vous faire gagner du temps :

Comprenez l’usage de votre tunnel d'achat et ne laissez plus filer les abandonnistes
Optimisez votre catalogue produits en analysant toutes les étapes de votre catalogue : listes de Produits, fiches Produits, mises en panier et achats
Ayez une vue holistique de votre galaxie de sites avec des analyses paniers et clients cross-session, cross-device et cross-site
Laissez-vous guider par des insights pour mettre le doigt sur des informations que vous auriez manqué à l’œil nu.

DECOUVRIR SALES INSIGHTS	COMMENT MARQUER MON SITE	COMMENT EXPLOITER SON POTENTIEL
Les "paniers en cours"	Marquer automatiquement mon site web	Quels sont les produits les plus/moins attractifs ?
Le "catalogue produits"	Marquer manuellement mon site web	Quels sont les acheteurs à fort potentiel et combien de temps mettent-ils pour passer commande ?
Les "transactions"	Gestion des devises	Où est-ce que je perds du trafic dans mon processus d'achat ?
Le "processus d'achat"	Besoin d'aide ?	Y a-t-il une heure spécifique pour les transactions ?
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Découvrir Sales Insights

Les analyses "Paniers en cours"

Le potentiel de croissance de votre site e-commerce se cache dans les visiteurs qui viennent sur votre site, commencent le processus d'achat puis vous quittent sans convertir. Il est alors indispensable de bien comprendre ce que l'on appelle les paniers non-convertis et les abandonnistes.

Grâce à cette analyse filtrée sur les événements de type panier (cart.*), vous pourrez analyser les paniers actifs sur la période et qui n'ont pas donné lieu à une conversion. En comprenant le nombre d'interactions et en analysant le montant potentiel du panier, vous pourrez détecter les clients très hésitants et ceux à fort potentiel.

Les analyses "Catalogue Produits"

Votre catalogue Produits est complexe et dense. Avec le module e-commerce avancé de Piano Analytics, vous aurez une vue complète de la performance de vos produits, vos catégories et vos marques :

Impressions des produits dans des listes ou des bannières,
Impressions des fiches Produits,
Ajouts et retraits du panier,
Transactions.

Cette analyse produit est filtrée sur les événements de type produit (product.*) et met en avant quelques indicateurs clés, tels que :

le taux de conversion de vos pages produits vers l'ajout au panier,
le taux de conversion de vos pages produits vers la transaction,
les nombre d'impressions de pages produits, etc.

D'autres KPI viendront enrichir cette vue.

Pour vous permettre de commencer votre analyse exploratoire, nous avons choisi quelques insights, qui sont des raccourcis vers des analyses pré-triées et pré-filtrées, pour vous faire gagner du temps. Par exemple :

les produits les plus achetés, sur lesquels vous pourrez capitaliser,
les produits les plus retirés du panier, synonymes de produits initialement convoités, mais finalement pas intéressants,
les produits les plus ajoutés au panier, témoignant d'un intérêt important de vos visiteurs, etc.

Catégories de Produits et Marques

Plusieurs propriétés de produits sont disponibles :

ID (référence)
Libellé
Catégories (6 niveaux aujourd'hui)
Marque

Une liste de 15 métriques est proposée pour vous permettre de composer vos jeux de données.

Les analyses "Transactions"

Les transactions, que vous les appeliez commandes, devis, leads, réservations, sont le cœur de votre activité e-commerce. Le module e-commerce avancé de Piano Analytics vous propose une série d'analyses pour comprendre les performances de votre boutique en ligne. Nous avons sélectionné une liste de KPI indispensables au pilotage de votre activité :

nombre de transactions,
chiffre d'affaires,
panier moyen,
durée de vie du panier,
revenue moyen par client payant (ARPPU), etc.

Transactions

Cette analyse préfiltré sur les transactions (transaction.*) vous permet de lister toutes les transactions passées sur votre site, combinées à toutes les propriétés que vous aurez mesurées :

Moyen de paiement,
Prestataire de livraison,
Code Promotionnel,
ID du client, etc.

Plusieurs métriques vous permettront d'analyser plus finement ces transactions :

Chiffre d'affaires,
Nombre de produits distincts,
Temps de commande (depuis la création du panier), etc.

Livraison et paiement

Avant de vous permettre d'optimiser au mieux vos prestataires de paiement et de livraison, nous proposons des analyses de performance de ces derniers :

Durée de vie des paniers

Savez-vous combien de temps il faut à vos visiteurs pour conclure le processus d'achat ? Grâce au module ecommerce avancé, vous saurez combien de transactions ont été effectuées en fonction du temps depuis la création du panier. Ceci vous permettra de distinguer les acheteurs compulsifs des indécis ou des frileux.

L'analyse "Processus d'achat"

Objectifs de l'analyse

Le tunnel d'achat vous permet en quelques secondes de comprendre à quelles étapes majeures de votre process de conversion vos clients vous quittent (histogrammes rosés). Nous mettons en avant le nombre de paniers perdus à chaque étape avec le chiffre d'affaires potentiel perdu.

Étapes du tunnel

Le tunnel d'achat se compose de 4 étapes-clés :

Panier
Livraison
Paiement
Confirmation

Ces étapes sont déclenchées par des événements e-commerce dédiés. Ceci vous permet de les déclencher quand vous le souhaitez (chargement d'une page, soumission d'un formulaire, clic sur un bouton, etc.) sans nécessairement générer une page vue.

L'analyse vous propose plusieurs valeurs :

le taux de conversion du tunnel qui est le ratio entre les paniers ayant été convertis en transactions sur l'ensemble des paniers actifs sur la période, ainsi que les paniers perdus et les paniers validés sur la période analysée, avec le chiffre d'affaires associé :
le nombre de paniers actifs sur chacune des étapes (chiffres bleus en-dessous du nom de l'étape).
le taux de déperdition de chaque étape (pourcentage en rouge entre les histogrammes bleus et roses) qui est le ratio entre les paniers n'ayant pas franchi l'étape, sur le total des paniers actifs sur l'étape analysée.

Vue Multisites

Cette analyse peut être utile sur un site seul pour voir la performance du tunnel d'achat d'un support en particulier. En revanche, elle prend encore plus de sens lorsque vous l'utilisez sur plusieurs sites qui partagent les mêmes ID de paniers. Ceci vous permet de réconcilier les visites cross-sites si vous avez la possibilité de partager les ID de paniers. Grâce à cette fonctionnalité, un visiteur qui commence un panier sur un device et le valide sur un second ne sera plus considéré comme abandonniste sur le premier. Nous considérons bien que les deux devices ont contribué à la transaction.

Si vous ne voyez pas le menu "Sales Insights" dans Explorer, contactez-nous pour que nous activions la fonctionnalité pour vous.

Comment marquer mon site

Marquer automatiquement mon site web (PrestaShop)

Pour vous faciliter la phase d'intégration du marqueur dans votre boutique PrestaShop, nous avons développé un plugin qui mesure automatiquement toutes les interactions ecommerce:

impressions de produits dans des listes,
impressions des fiches produits,
produits ajoutés et retirés du panier,
produits achetés.

Le plugin est téléchargeable sur la Market Place d'AT Internet, consultez la documentation sur ce plugin. Il est compatible avec PrestaShop 1.6 et 1.7.

Marquer manuellement mon site web

Si vous préférez marquer votre boutique manuellement, vous pouvez consulter notre documentation de marquage :

Gestion des devises

Sur toutes vos analyses Sales Insights, vous retrouverez de nombreux montants : montant des commandes, de paniers, du chiffre d'affaire, etc. Toutes ces analyses sont alimentées par les tags que vous avez mis en place sur votre site ecommerce. Sans aucune action de votre part, nous faisons remonter ces montant et nous ajoutons le trigramme de la devise euros. Sinon, deux options s'offrent à vous :

Si vous souhaitez modifier le trigramme et donc changez votre devise d'affichage en un clic, vous avez la possibilité de le faire en toute autonomie. Choisissez parmi plus de 169 devises disponibles. Pour ce faire, accéder à l'interface "Data Management" puis à l'onglet "Devise".

🛑 Aucune conversion des montants n'est réalisée ici. Ce changement est purement graphique. Vous changez visuellement le trigramme qui s'affiche dans vos interfaces. En ce sens, si vous envoyez via le tag plusieurs devises, elles seront considérées comme une seule devises et seront donc additionnées et multipliées entre elles comme si elles n'étaient en fait qu'une seule et même devise.

Si vous souhaitez consolider et convertir tous les montants de vos devises envoyées via le tag en une seule devise, vous avez la possibilité de le faire toujours dans la même interface "Devise" dans les configurations de Data Management. Choisissez parmi 169 devises disponibles avec un taux de conversion en temps réel qui sera appliqué dès réception des informations envoyées par vos tags. Quand vous configurez la conversion de devises, celle-ci s'applique à toute votre organisation. C'est à dire que tous les montants envoyés par vos tags seront automatiquement convertis et affichés dans la devise que vous aurez configuré pour tous les utilisateurs de votre entreprise.

🛑 Une fois la conversion de devise activée, celle-ci ne peut pas être désactivée ou modifiée par vos soins. En effet, l'impact sur vos données n'étant pas négligeable car non rétroactif (cassure dans vos données), cela nécessite de contacter notre service support qui pourra réaliser cette action avec vous pour s'assurer que toutes les implications aient bien été comprises.

🛑 La propriété cart_currency doit être alimentée avec le trigramme répondant à la norme ISO 4217 correspondant à la devise utilisée. Si celui-ci est absent ou incorrect, la conversion ne sera pas effectuée. Les devises acceptées pour la conversion sont :

USD US dollar

JPY Japanese yen

BGN Bulgarian lev

CZK Czech koruna

DKK Danish krone

GBP Pound sterling

HUF Hungarian forint

PLN Polish zloty

RON Romanian leu

SEK Swedish krona

CHF Swiss franc

ISK Icelandic krona

NOK Norwegian krone

HRK Croatian kuna

RUB Russian rouble

TRY Turkish lira

AUD Australian dollar

BRL Brazilian real

CAD Canadian dollar

CNY Chinese yuan renminbi

HKD Hong Kong dollar

IDR Indonesian rupiah

ILS Israeli shekel

INR Indian rupee

KRW South Korean won

MXN Mexican peso

MYR Malaysian ringgit

NZD New Zealand dollar

PHP Philippine peso

SGD Singapore dollar

THB Thai baht

ZAR South African rand

EUR European euro

...

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DOCUMENTATION TECHNIQUE

CONTACTEZ LE SUPPORT

La documentation technique détaillée concernant le marquage de Sales Insights est disponible directement ici :

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Nous sommes à votre disposition pour vous accompagner dans l'intégration et l'utilisation de Sales Insights. Contactez-nous ici :

Contacter le support

Comment exploiter tout son potentiel

De nombreuses analyses ecommerce sont disponibles dans l'interface Sales Insights de Piano Analytics. Vous pouvez répondre facilement et rapidement à toutes vos questions principales grâce à toutes ces analyses :

- Quels sont les produits les plus/moins attractifs ?

- Quels sont les acheteurs à fort potentiel et combien de temps mettent-ils pour passer commande ?

- Où est-ce que je perds du trafic dans mon processus d'achat ?

- Y a-t-il une heure spécifique pour les transactions ?