Découvrez SessionCam
SessionCam développe une solution d’analyse de l’expérience client utilisée par les plus grandes marques du monde. La technologie avancée de Session Replay, de Heat-Mapping et d’entonnoir de conversion permet aux utilisateurs SessionCam d’optimiser l’UX et d’augmenter considérablement les taux de conversion.
Fondée en 2009 et basée au Royaume-Uni, SessionCam fait partie d’une nouvelle génération d’outils d’analyse du parcours utilisateurs basés sur moments clés de vérité clients.
En savoir plus sur https://sessioncam.com/.
Leurs domaines de compétences
- Session Replay
- Heatmaps
- Conversion Funnels
- Form Analytics
- Customer Journey Mapping
- Error Detection
- Struggle Detection
- Anomaly Detection
AT Connect SessionCam
L’AT Connect SessionCam vous permet de lier les données analysées dans Piano Analytics avec la session enregistrée du visiteur par SessionCam. Ce connecteur, très simple d’utilisation, vous aide à suivre le comportement de vos visiteurs sur vos différents sites et à améliorer l’expérience utilisateur.
Visionnez les interactions de vos visiteurs avec votre site et donnez du sens aux données collectées grâce à cette technologie de Session Replay.
- Enregistrement des sessions : Activez en quelques clics l’enregistrement des sessions de vos visiteurs grâce à la technologie SessionCam. SessionCam enregistre une version exacte de la page telle que vue par l’utilisateur, incluant HTML, CSS et toutes les images.
- Récupération des sessions enregistrées : Récupérez automatiquement l’ID de la session enregistrée dans les différentes interfaces de Piano Analytics (Explorer, Data Query, etc.). Cet ID fait le lien entre Piano Analytics et SessionCam.
- Visionnage des enregistrements : Observez exactement comment les utilisateurs interagissent avec votre site afin d’identifier les problèmes, les erreurs et les points d’amélioration. Visualisez les mouvements de la souris, les clics, la saisie de texte, le scrolling, etc.
- Optimisation de l’UX : Analysez les points de friction et optimisez la convivialité de votre site web, l’expérience utilisateur et la conversion grâce à cette intégration Session Replay. Identifiez et priorisez les améliorations les plus pertinentes.
Fonctionnement du connecteur
L’AT Connect SessionCam vous permet de lier vos analyses Piano Analytics à vos enregistrements SessionCam. Grâce à ce connecteur vous pouvez récupérer l’ID d’un enregistrement de session SessionCam dans Piano Analytics afin de le visionner. Vous pourrez alors revoir le parcours client et le confronter aux données Analytics.
Pour mettre en œuvre ce connecteur vous devez disposer d’un compte Piano Analytics et d’un compte SessionCam. Le tag SessionCam doit être déployé sur les pages pour lesquelles vous souhaitez enregistrer des sessions.
Ce connecteur s’active en suivant deux étapes principales (ces deux étapes sont détaillées dans ce document) :
- Collecte de l’ID SessionCam dans Piano Analytics: L’ID d’une session enregistrée alimente un indicateur de site Piano Analytics. Cet ID est alors disponible dans les interfaces Piano Analytics (Explorer, Data Query, etc.).
- Visionnage des enregistrements dans SessionCam : Récupération et saisie de l’ID désiré dans l’URL SessionCam. Cette URL permet le visionnage de la session enregistrée dans SessionCam.
Collecte de l'ID SessionCam dans Piano Analytics
Création de l'indicateur de site SessionCam
La première étape consiste à créer un indicateur de site dans Piano Analytics. Cet indicateur de site recevra l’ID SessionCam des sessions enregistrées.
Vous devez donc vous connecter à votre interface Piano Analytics pour vous rendre dans les settings (accessibles en haut à droite de votre interface).
Vous pouvez ensuite accéder à la page de création des indicateurs de site en choisissant « Custom site variables ».
Dans cette interface vous devez créer un indicateur de site « session ID (sessioncam) » de type Text. Voici comment sera interprété cet indicateur de site dans le code de tracking Piano Analytics :
tag.customVars.set({
site: {
5: window.sessionCamRecorder.sessionId()
}
});
</code class="language-js">L’indicateur de site « 5 » sera donc renseigné par la variable « window.sessionCamRecorder.sessionId() » contenant l’ID de l’enregistrement SessionCam.
Déploiement du code de tracking Piano Analytics sur le site
Une fois l’indicateur de site configuré, vous devez donc déployer le code de tracking Piano Analytics sur votre site. Vous pouvez placer ce code juste après le code de tracking SessionCam et juste avant la fermeture de la balise </body>. Le code est à déployer sur chaque pour page devant être analysée et enregistrée.
Vous trouverez ci-dessous le code de suivi devant être déployé. Pour information ce code est encapsulé dans une fonction SessionCam décalant de quelques millisecondes l’envoi du hit afin de bien récupérer l’ID SessionCam.
Vous devez intégrer votre code de tracking Piano Analytics dans ce script (en y insérant bien l’indicateur de site SessionCam vu dans la section précédente).
<script type="text/javascript">
setTimeout('setSessionID()',500);
function setSessionID() {
if(typeof window.sessionCamRecorder != 'undefined') {
if(window.sessionCamRecorder.sessionId().length > 2) {
var tag = new ATInternet.Tracker.Tag();
tag.page.set({
name:'Contact',
level2:'2'
});
tag.customVars.set({
site: {
5: window.sessionCamRecorder.sessionId()
}
});
tag.dispatch();
}
else
{
setTimeout('setSessionID()', 100);
}
}
else
{
setTimeout('setSessionID()', 100);
}
}
</script></code class="language-js">Une fois ce code déployé, les données commenceront à remonter dans les interfaces de Piano Analytics (Explorer, Data Query, etc.).
Affichage de l'ID SessionCam
Vous pouvez maintenant afficher les ID SessionCam dans Piano Analytics. Pour consulter cette information dans Explorer vous devez vous rendre la partie « Content > Custom variables » et choisir l’indicateur de site « session ID (sessioncam) ».
Voici le format de l’ID SessionCam (exemple) :
8b9e9896-7063-4566-b67a-f78865839d2b,637000887410000000
Capture Explorer :
Vous pouvez également retrouver cette information dans votre Interface Data Query :
Vous pouvez maintenant utiliser des ID de session pour visionner les enregistrements dans SessionCam.
Visionnage des enregistrements dans SessionCam
Grâce à l’ID de session collecté vous pouvez visionner les enregistrements dans SessionCam. Pour ce faire vous devez simplement coller l’ID désirée dans l’URL suivante en remplacant les « xxxx » : https://console.sessioncam.com/Console/Recordings/PlaybackSession?sessionId=xxxx
L’interface SessionCam s’ouvrira et vous pourrez regarder l’enregistrement de la visite.