Introduction
L'analyse des tunnels permet de suivre une séquence d'événements. Vous pouvez sélectionner un enchainement d'événements importants pour votre activité de façon à identifier à quel moment vos utilisateurs rencontrent des difficultés. On peut ainsi suivre la performance d'un tunnel d'achat, la création de compte, un processus d'abonnement, un formulaire etc. Ces informations vous permettant d'améliorer votre tunnel, vous pouvez par exemple créer une campagne de MV Test et en l'utilisant en tant que segment voir si elle a été efficace pour améliorer le taux de complétion du tunnel.
Créer votre premier tunnel
Généralités
Lors de la création d'un tunnel vous atterrirez sur l'écran ci-dessous :
Les éléments importants à noter :
- Le menu latéral vous permet de sélectionner un événement à ajouter pour créer une étape, il suffit de double cliquer dessus
- La zone centrale supérieure contient plusieurs éléments
- Le menu déroulant de configuration du tunnel, par défaut sur Visite. Cela permet de configurer la portée du tunnel, en visite il faut que l'intégralité des étapes configurées soient réalisées lors d'une seule visite. En portée visiteur, il faut que les étapes configurées soient réalisées par un seul visiteur, peu importe le nombre de visites ou utilisateurs. Et enfin, en portée utilisateur toutes les étapes doivent être réalisées par un seul utilisateur peu importe le nombre de visiteurs ou visites.
- La zone de configuration du tunnel, par défaut avec le message "Ajoutez une étape". Il est possible de cliquer sur le bouton pour commencer la configuration d'une nouvelle étape
- Les deux boutons à droite permettant de lancer le tunnel pour afficher le résultat et pour récupérer l'appel API
Créer une étape
Vous l'aurez deviné, il est possible de créer une étape en utilisant le menu latéral ou la zone centrale. Peu importe la méthode utilisée, le résultat sera le même. Voici un exemple de création d'une étape en utilisant la zone centrale et en sélectionnant deux événements.
Comme on peut le voir, il est possible de sélectionner un événement, plusieurs événements ou tous les événements.
Une fois la sélection d'événements réalisée il peut être nécessaire de rajouter des filtres. Par exemple, si vous sélectionnez l'événement page.display vous ne souhaitez probablement pas que toutes les pages de votre site soient intégrées dans l'étape, mais probablement une voire plusieurs pages. Pour ce faire, soit si vous venez de rajouter un événement la boîte de filtre est ouverte, soit il sera nécessaire de cliquer sur le bouton d'option d'une étape (les trois petits points) et de sélectionner "Filtrer". Dans l'exemple ci-dessous nous pouvons voir comment filtrer les pages qui dans la propriété "Page" ont la valeur "shop"
Vous pouvez continuer la configuration du tunnel et rajouter plusieurs étapes. Une fois terminé, il faudra lancer le tunnel via le bouton en haut à droite.
Utiliser le breakdown
Lorsqu'un tunnel a été créé, vous avez la possibilité d'appliquer un breakdown pour étudier la performance de votre tunnel en fonction d'une propriété donnée. Par exemple, vous voulez identifier si votre tunnel fonctionne aussi bien en fonction des types de devices.
Comment fonctionne le breakdown ?
Nous testons sur la première étape les valeurs de la propriété sélectionnée, puis en fonction de cette valeur nous regardons comment le tunnel a fonctionné lors des étapes suivantes. Il est donc nécessaire que la valeur de la propriété que vous analysez soit renseignée sur la première étape mais il n'est pas nécessaire qu'elle soit renseignée sur les étapes suivantes.
Analyser et comprendre les résultats
Votre tunnel est terminé et vous avez affiché les résultats mais vous n'êtes pas certains de comprendre les résultats ? Vous êtes au bon endroit
La première chose à comprendre lors de l'analyse du tunnel est que la partie colorée de ce dernier correspond aux visites/visiteurs/utilisateurs qui avancent dans le tunnel. Dans notre exemple, le périmètre est configurée sur visite. On peut donc voir que nous avions 17 245 visites qui sont entrées dans le tunnel, 15 309 ont atteints la seconde étape, 3 448 la troisième, 2 951 la quatrième et enfin 2451 ont terminé le tunnel. Nous pouvons aussi voir que la zone grise permet d'avoir le nombre de visites de l'étape précédente qui n'ont pas atteint l'étape en cours.
Astuce: Si les barres sont trop petites pour voir les valeurs, vous pouvez passer au survol de ces dernières.
En dessous du graphique vous retrouverez quelques KPIs qui sont en fonction de la configuration du tunnel:
- Nombre de visites au total étant entrées dans le tunnel
- Le temps moyen de complétion du tunnel
- Le taux de conversion du tunnel (Nombre de visites sur la dernière étape divisé par le nombre de visite sur la première étape)
- Les drop-off, ils correspondent au nombre de visites/visiteurs/utilisateurs qui sont passés par la première étape mais qui n'ont pas complété ce dernier
- En cliquant sur la flèche vous pourrez trouver deux métriques supplémentaires qui sont le temps maximum de complétion constaté sur la période et le temps minimum.