システムダウン等のクリティカルな問題のサポートに関して

重大な障害についてのお問合わせは、件名に"SLACRITICAL"という文字列を付与してurgent@piano.ioへご連絡いただくようお願いします。

※ SLA の「重要度レベル1とレベル2インシデントの連絡」の項をご参照ください。

なお、日本サポートオフィスの営業時間は平日9:00〜18:00です。

• 営業時間外に発生した重大な障害については海外のエンジニアによる英語対応となります
• 緊急時は営業時間内であっても英語対応とさせて頂く場合もございます

あらかじめご了承いただけますようお願いいたします。

※注意事項※
重大なシステム障害以外のサポートに関して、"SLACRITICAL"を付与することはお控えください。