チケットの作成について

チケットはトップページ・記事から作成が出来ます。

1.トップページ右上の[リクエストを送信]をクリックしてチケット作成を行います。

2.[Default Ticket Form]を選択し、必要に応じて CC に必要な関係者のメールアドレスをしてください。チケットの件名（Subject）と説明（Description）に問い合わせたい内容をご記入ください。Request Severity は重要度を設定してください（Critical:致命的、Urgent:緊急、High:重要、Standard:標準）。SLA優先度によって対応判断が行われます。

状況をわかりやすく伝えるために、キャプチャー等添付ファイルを追加する事も出来ます。

3.送信後、すぐにお客様のアクティビティ画面に移動し
これまでのチケットの履歴が確認出来ます。

4.また、ご登録されたメールアドレスに受付メールが自動送信されますのでご確認ください。
受信トレイに届いていない場合は、迷惑メールフォルダ等に振り分けられていないかご確認ください。

5.その後、サポート担当者によりお客様へ対応内容の返信が行なわれます。
内容の確認及び返信はWEB、メールで行う事が出来ます。

【WEB画面サンプル】

【メール画面サンプル】

6.担当者とのやり取りを終え、チケットが解決した場合には「解決しました」にチェックをしてチケットを送信して頂くようお願い致します。