サポートにお問合せいただく際のお願い

サポートにお問合せをいただく際には次の5つの点にご留意ください。これによりサポートチームがお客様の課題やご要望を正確に理解でき、問題の早期解決に役立ちます。

1. お客様がお使いのアカウント情報（サイトID、サイトグループID、AID）を明記してください。
2. スクリーンショットは常に役立ちます。問題が発生しているページのURLが記載されていれば更に助かります。
3. 技術的な詳細をお伝え下さい（確認されたいユーザーID、セグメントID、エクスペリエンス名やID、モジュール名（ウィジェット）やID、キャンペーン名、テンプレート名、メーリングリスト名、広告スペースIDなど）。
4. APIの問題の場合には、実行したAPIの詳細（リクエストとレスポンス）と、使用したアカウント、などお伝え下さい。
5. 詳細情報が多すぎて困るということはありません。不要な情報を選り分ける方が、不足している情報の送付をお願いして返事を待つことよりも効率的な対応が可能となります。

お問い合わせは以下フォーム
https://support.piano.io/hc/ja/requests/new
またはメール
support@piano.io 
よりお願い致します。